Nos últimos anos, a Internet mudou as expectativas dos clientes em relação ao atendimento ao cliente. Embora todo o processo de compra tenha sido aprimorado, a maioria das pessoas prefere que tudo seja rápido e eficiente.
É por isso que, se pretende oferecer um serviço ao nível dos mais vendidos, deve adaptar-se a estes requisitos.
Para cumprir esta tarefa existe um programa informático que atualmente lidera o mercado: o CRM WhatsApp. Isso oferece exatamente o que um usuário médio tem em mente ao fazer uma compra online.
Além disso, destacamos a popular ferramenta chatbot para WhatsApp, que faz uma grande diferença no atendimento ao cliente e permite melhorar a eficiência da sua equipe de trabalho.
Portanto, se você combinar os dois recursos poderá fazer uma grande diferença na dinâmica da sua empresa.
Benefícios de combinar um CRM com um chatbot
Os CRMs do WhatsApp são ferramentas projetadas para gerenciar a comunicação com os clientes. Já os chatbots são uma espécie de assistentes virtuais que você pode programar ao seu gosto para responder automaticamente aos seus clientes.
Ou seja, ambas as ferramentas têm como objetivo melhorar a forma como você se comunica com seus prospects, melhorando assim a conversão do seu negócio.
Estes são seus benefícios mais importantes:
Melhoria no tempo de resposta
Pense um pouco: um dos aspectos mais importantes para os usuários ao oferecer um serviço online é a rapidez com que sua empresa consegue responder.
E, mesmo que você tenha dezenas de funcionários, o volume de clientes tende sempre a superar o de consultores de vendas. Cada conversa, principalmente aquelas que demonstram interesse pelo produto, leva tempo e requer atenção personalizada.
Portanto, se você deseja que seus clientes tenham respostas instantâneas, os chatbots são sem dúvida a sua melhor opção.
- O chatbot para WhatsApp compensa o volume de usuários oferecendo respostas oportunas e imediatas que ajudam a manter o interesse de cada pessoa que escreve
- Se você usa um chatbot CRM para WhatsApp
- WhatsApp você pode aprimorar as funções do WhatsApp, que é atualmente o aplicativo de comunicação mais popular.
Mantenha o interesse do cliente antes de receber atenção personalizada
Além de serem eficazes no fornecimento de respostas rápidas, os chatbots são uma ótima opção para servir de prólogo à conversa com o atendimento ao cliente.
A assertividade de um vendedor experiente é muito difícil de imitar. Portanto, você pode usar mensagens automatizadas de bot para manter alto o interesse até que um consultor de vendas esteja disponível.
Mesmo assim, você não deve subestimar o poder de ter uma rede que atrai novos clientes para influenciar a taxa de conversão. Se você conseguir manter aquelas pessoas que têm dúvidas básicas, muitas delas se converterão em vendas enquanto recebem atenção personalizada.
Como os CRMs melhoram o marketing da sua empresa
Embora os chatbots por si só cumpram funções importantes, eles não vão além da área de atendimento ao cliente. E você certamente sabe que o sucesso nos negócios não se alcança levando em consideração apenas um aspecto.
Pelo contrário, é necessário aliar o sublime atendimento ao cliente com outras vertentes, como o marketing e o branding.
Felizmente, o CRM integrado ao WhatsApp cuida de todos esses elementos… no mesmo lugar!
Aqui mostramos algumas de suas funções:
Campanhas em poucos minutos
Vender é muito mais complexo do que você imagina. E um dos elementos de maior sucesso nesse sentido é a persuasão.
Agora, embora existam plataformas de mensagens líderes que são essenciais para as vendas, elas não oferecem uma opção amigável para a criação de campanhas. Ou seja, a possibilidade de enviar mensagens em grande escala sem qualquer risco.
É aqui que entra o CRM, aqui estão algumas vantagens que você encontrará ao usá-lo:
- Criação de múltiplas mensagens em poucos minutos, com chat individual caso o prospect demonstre interesse e queira saber mais.
- As campanhas podem ser enviadas pelos canais de comunicação mais populares, como WhatsApp, Instagram e Facebook. E tudo isso sem a necessidade de criação de grupos ou transmissões.
- Mais uma vez, o seu chatbot pode evitar que você obtenha mais interesse do que consegue, respondendo automaticamente.
Sincronização de caixa de correio de mensagens
Com um CRM você pode coletar todas as mensagens que chegam à sua empresa em um mesmo lugar. Ao mesmo tempo, você pode respondê-los ali mesmo, combinando ferramentas de chatbot, modelos personalizados e muito mais.
Ou seja, as mensagens do WhatsApp, Telegram, Instagram e todos os aplicativos de mensagens que você utiliza ficarão concentradas em uma única caixa de entrada.
Esta opção permite melhorar a organização dos seus contactos e simplifica o processo de atendimento, uma vez que não será necessário ter várias aplicações ou páginas abertas para ver todas as mensagens.
Outras funções notáveis de CRMs
Ter um CRM no seu negócio também ajuda em outros aspectos. Por exemplo, o branding, que não pode ficar para trás, pois é a imagem e a ética de uma empresa.
Essas são algumas das funções:
Botão de mensagens personalizado
O botão de mensagens pode ser facilmente alterado graças aos atalhos que os melhores CRMs possuem integrados. Isso faz um grande diferencial, já que o cliente consegue associar um ótimo atendimento à imagem da sua empresa.
E, com a combinação do Chatbot, você tem a certeza de que nos primeiros segundos os usuários obterão uma resposta adaptada à sua ética empresarial.
Integração com outras plataformas
Se as ferramentas de CRM integradas ao WhatsApp não são suficientes para melhorar o seu negócio, elas oferecem integrações com plataformas como MailChimp, Google Analytics, WordPress e muito mais.
Daniella Penalver
Mãe e freelancer em tempo integral.
Como entendi que escrever era mais que um hobby para mim, resolvi aprimorar minhas habilidades e aproveitar isso para fazer disso meu estilo de vida. Por este motivo, trabalho como freelancer há 6 anos, especializando-me principalmente em escrever artigos, conteúdos web e muito mais.
