Precisa contatar o C6 Bank, mas está com dificuldade? Então confira todas as formas de contato com a empresa!
Nenhuma empresa é perfeita e, partindo desse fato, pressupõe-se que eventualmente algum problema pode acontecer. Diante disso, é fundamental saber quais são os principais canais de atendimento do C6 Bank. É de extrema importância saber qual canal você deve contatar, pois assim que um problema acontecer você já saberá quais medidas deve tomar e qual o canal mais adequado para solucionar as suas pendências.
A realidade é que assim como os demais bancos, o C6 possui diversos meios de comunicação. Porém, cada um desses canais é dedicado para resolver problemas específicos, e isso quer dizer que você deve saber para o que cada um serve, pois de nada adianta você entrar em contato por intermédio de um canal sendo que ele não é destinado para resolver o seu problema. Portanto, confira nesse post quais são as principais formas de contato com o C6 Bank e para o que cada um deles serve.
O que é o C6 Bank?
Devido a crescente aparição das contas digitais no mercado financeiro, é normal se sentir um pouco perdido diante dessa imensidão de informação. O C6 Bank é mais uma dessas instituições digitais que vieram para contribuir com a chamada revolução bancária. Apesar da forte concorrência, o C6 tem se mostrado cada vez mais apto de estar no meio de gigantes, pois ele vem constantemente surpreendendo seus clientes com novas ferramentas e tecnologias.
A história do C6 Bank é muito recente, mas ainda assim muito interessante e que vale a pena analisar um pouco, e isso serve até mesmo para poder entender melhor a base e os alicerces da fintech. Fundado em março de 2018 pelos ex-sócios do banco BTG Pactual, a sua finalidade desde o início era de concorrer diretamente com outros bancos digitais como o Nubank e o Banco Inter.
Atualmente, o banco consta com uma sede em São Paulo em um prédio de cerca de oito mil metros quadrados. Porém, como se só isso não bastasse, o C6 ainda possui um escritório em Nova York, onde possui uma finalidade específica. Essa sala comercial em NY é usada como um espaço de desenvolvimento de sistemas para empréstimos e detecção de fraudes e já possui mais de 500 funcionários.
Para que todos os seus planos, projetos, ferramentas pudessem ter início, foi necessário um investimento inicial de cerca de R$250 milhões. Porém, é válido ressaltar que apesar de a sua fundação estar datada em 2018, foi somente em janeiro de 2019 que o C6 recebeu o aval do Banco Central para agir como um banco e, a partir daí, já começou a emitir os seus próprios cartões múltiplos com a bandeira MasterCard.
Como é a conta digital do C6 Bank?
Algumas pessoas ainda têm certas dúvidas de como funciona a conta digital do C6 e, na realidade, essa é uma pergunta bastante relevante. Ainda que seja possível elencar algumas características comuns dos bancos digitais, a realidade é que nem todos seguem o mesmo padrão. Por exemplo, muitos acham que toda conta digital é, obrigatoriamente, 100% online e sem taxas, mas não é bem assim.
É possível encontrar algumas contas digitais que não são 100% online, como é o caso do Agibank. Apesar de se configurar como uma conta digital, ele é detentor de mais de 600 agências espalhadas pelo Brasil, e exemplo de contas digitais que não são isentas de taxas é o que não falta. Portanto, tendo como base esse cenário atual, é completamente compreensível questionar-se a respeito de como é o funcionamento da conta digital do C6 Bank.
De início, somente algumas pessoas selecionadas podiam ter acesso ao aplicativo, ou seja, apenas aquelas que tinham convite. Mas isso aconteceu somente no seu período inicial, e foi por uma causa nobre. Como ainda estava na fase beta, era necessário coletar possíveis bugs, falhas ou até realizar alguns pequenos melhoramentos antes de vir ao grande público, e essa a razão de ele ser restrito.
Contudo, tendo passado todo esse período de testes, ele foi aberto para todo o público. Ou seja, qualquer pessoa que desejar abrir conta no C6 Bank, pode, basta realizar o processo de abertura de conta. E para aqueles que querem saber, trata-se de uma instituição bancária completamente online e 100% gratuita. Mediante a essa afirmativa, você já deve imaginar que todo meio de contato deve ser feito à distância, e falaremos com mais detalhes nos tópicos seguintes.
Como entrar em contato com o C6 Bank?
Como já mencionado, o C6 é totalmente online, ou seja, ele não possui agências. Por conta disso, todo problema deve ser resolvido pelo próprio aplicativo ou pelos canais telefônicos. Contudo, você deve saber qual a finalidade de cada um desses canais, pois nem todos estão habilitados para resolver qualquer tipo de problema. Para compreender melhor, elencamos e detalhamos cada um dos canais existentes logo abaixo, confira.
Central de relacionamento
A central de relacionamento do C6 Bank deve ser utilizada somente quando você quiser fazer uma consulta, sugestão, reclamação, crítica ou elogio. Porém, essa central possui dois números telefônicos, e você deve estar atento a qual deve ligar, pois cada um é dedicado para uma localidade específica. Os números são:
- 3003 6116 – para capitais e regiões metropolitanas ou;
- 0800 660 6116 – para as demais localidades.
Mas além de saber o número correto que você deve discar, há outro pormenor que você deve estar atento, que é em relação ao horário de atendimento. Para poder utilizar esse meio de comunicação, você deve ligar de segunda a sábado, exceto feriados, das 9h às 20.
Apesar de não ser muito divulgado, o C6 Bank também aceita receber atendimentos via e-mail. Muita gente ainda prefere utilizar esse método, e a realidade é que ele pode ser bastante eficiente, haja vista que é possível anexar documentos, corroborando ainda mais com o conteúdo da sua mensagem.
O e-mail do C6 Bank funciona análogo a central de relacionamento, ou seja, deve contatar esse canal somente quando quiser realizar uma consulta, sugestão, reclamação, crítica ou elogio. Se o teor da sua mensagem se enquadrar nessas definições, basta enviar um comunicado para o seguinte endereço eletrônico:
A vantagem de utilizar esse canal é que ele está disponível sete dias por semana e 24 horas por dia, mesmo em feriado. Porém, a grande desvantagem é que a resposta que você deseja obter pode demorar a acontecer. Mas, se você não está com pressa, ele é uma ótima opção.
Chat do C6 Bank
Assim como qualquer outro banco digital, o C6 Bank também possui seu próprio chat, e é inegável afirmar que ele realmente serve para agilizar e facilitar diversos processos. No chat também pode ser feito reclamações, sanar qualquer dúvida, contestar compras e mais diversas outras coisas. Para poder utilizar esse meio, basta abrir o seu aplicativo, conectar com a sua conta e, no próprio menu que irá aparecer, clicar em “chat”.
No entanto, vale ressaltar que ao clicar em “chat”, você será redirecionado para uma conversa dirigida por um chatbot, o que pode não ser muito eficiente. Caso o chatbot não responda às suas perguntas, basta digitar “falar com um atendente” que ele irá automaticamente transferir para um. Assim como o método anterior, o chat pode ser acionado a qualquer hora do dia e sete dias por semana. Contudo, em relação as respostas, elas são bem relativas, pode tanto demorar como ter um atendimento super ágil.
SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor, comumente conhecido simplesmente como SAC, também funciona parecido com a central de atendimento. Portanto, caso deseje fazer uma reclamação, tirar dúvidas, fazer uma sugestão, elogios ou fazer uma consulta, deve-se ligar para esse canal. Ele serve mais como uma maneira de tentar descongestionar os outros canais de comunicação, uma vez que ele oferece as mesmas soluções.
Porém, uma das grandes diferenças é que o SAC do C6 Bank também atende 24h por dia e 7 dias por semana, mesmo sendo feriado. Entretanto, uma informação que não pode deixar de ser citada é que, devido a pandemia do Coronavírus, o banco não está oferecendo nenhum atendimento 24h. Mas, assim que tudo se resolver, esse canal voltará a atender normalmente. Se quiser utilizar esse método, é só ligar para o número abaixo.
- 0800 660 0060
Ouvidoria
Antes de saber como contatar a Ouvidoria do C6 Bank, você deve compreender como ela funciona. Esse canal só deve ser utilizado quando você já tiver ligado para o SAC e, mesmo assim, não tiver obtido uma resposta satisfatório ou não ter tido o seu problema resolvido. Porém, nesse caso, não deixe de pedir o número de protocolo, pois ele é exigido para que a Ouvidoria possa dar continuidade ao seu caso.
Agora que você já compreende melhor a respeito desse assunto, também é importante saber que a ouvidoria pode ser contatada por dois meios, que é por intermédio do telefone ou por e-mail, os quais estão descritos abaixo:
- 0800 660 6060 ou;
- [email protected]
Para pode entrar em contato com a ouvidoria, você deve ligar das 9h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Portal da transparência
Pouquíssima gente sabe disso, mas o C6 Bank possui uma página dedicada para condutas que estejam em desconformidade com o código de ética estabelecido pela empresa, com as políticas e normas internas ou com as leis e regulamentos aplicáveis. Em suma, quer dizer que através desse portal pode ser reportado qualquer atitude suspeita ou desvios de condutas dos colaboradores, parceiros e clientes.
O portal possibilita reportar os seguintes temas: assédio moral, assédio sexual, conduta inadequada, conflito de interesses, corrupção ou suborno, descumprimento de Leis, Normas e Políticas, fraude ou roubo. Além do mais, você pode optar por realizar esse tipo de denúncia de forma anônima e, fora isso, é possível anexar arquivos ou imagens. Esse portal também está disponível a qualquer hora e, para acessá-lo, basta ir no Portal da Transparência C6 Bank.
Redes sociais
Apesar de ser um ambiente mais informal e que não é dedicado para resolver problemas, caso você esteja passando por um perrengue muito grande e a empresa não esteja fazendo nada a respeito, é possível apelar para as redes sociais. Você pode tanto comentar em publicações como enviar um inbox. As redes sociais que o C6 Bank possui é Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e Linkedin.
Contato para imprensa
Há também a probabilidade de você ser algum jornalista ou fazer parte de alguma empresa que está elaborando uma pesquisa ou matéria a respeito do banco. Nesse caso, o C6 disponibiliza um e-mail específico para isso, que é:
Você pode enviar sua mensagem a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana, pois assim que ele for lido, certamente irá ser respondido.
O post termina por aqui, mas se você gostou desse artigo, não deixe de compartilhar nas suas redes sociais para que outras pessoas possam ter acesso a esse conteúdo. No mais, não deixe de conferir outros artigos do site, pois certamente você irá gostar de muitos deles. Até a próxima!
